Das Unternehmen hatte sich bemüht, ein globales Ausfallproblem zu beheben, das seine Server betraf und viele seiner wichtigsten Microsoft-365-Dienste wie Outlook und Teams am Donnerstag außer Betrieb gesetzt hatte.
Microsoft hat mitgeteilt, dass seine Dienste nach einem globalen Ausfall der 365-Plattformen vollständig wiederhergestellt wurden.
„Wir haben unsere Bemühungen zur Behebung der zugrunde liegenden Ursache des Vorfalls abgeschlossen und den Dienst für die verbleibenden betroffenen Kunden und Regionen wiederhergestellt“, erklärte das Tech-Unternehmen in seinem neuesten Update.
Microsoft hatte zuvor gesagt, es sehe weiterhin Verbesserungen in der Verfügbarkeit des Dienstes, die E-Mail-Warteschlangen seien deutlich reduziert und näherten sich normalen Niveaus.
Das Unternehmen hatte am Donnerstag damit begonnen, ein globales Ausfallproblem zu beheben, das seine Server betraf und viele seiner wichtigsten Microsoft 365-Dienste wie Outlook und Teams sowie den KI-Assistenten Copilot lahmlegte.
Erst am Freitag begann Microsoft, erhebliche Fortschritte bei der Behebung des Problems zu erzielen.
„Wir beobachten einen anhaltenden Erholungsfortschritt über die betroffenen Regionen hinweg, wobei breitere Verbesserungen nun in Nordamerika beobachtet werden und es in weiten Teilen Europas weiterhin Verbesserungen gibt“, sagte das Unternehmen am Freitagnachmittag.
„Wir beobachten auch ermutigende Erholungssignale in der Asia-Pacific-Region, obwohl einige Benutzer weiterhin zeitweise Zugriffprobleme erfahren oder E-Mails verzögert zugestellt werden, während die Maßnahmen über die verbleibende betroffene Infrastruktur fortgesetzt werden.“
Microsoft-Ingenieure hatten sich darauf konzentriert, die wiederhergestellte Infrastruktur zu stabilisieren, die verbleibenden betroffenen Bereiche zu beheben, verzögerte E-Mail-Warteschlangen und Rückstände zu verringern und die betroffenen Dienste genau zu überwachen.
Microsoft stand vor mehreren Problemen bei der Behebung des Problems. Die wiederhergestellten Server stürzten erneut ab, als der Verkehr zurückkehrte, und das Unternehmen gab zu, dass seine Änderungen „nicht wie erwartet funktionieren“ würden.
Bis Freitagmorgen meldete das Unternehmen „nur marginalen Erfolg“, mit einer Verbesserung der Ergebnisse, je näher der Freitagnachmittag kam.
Microsoft sagte außerdem, es gebe keine Anzeichen für einen Cyberangriff, es nenne aber noch keine Grundursache.
Von dem Problem betroffene Plattformen
Der Ausfall betrifft mehrere Microsoft-365-Dienste, die auf die Interaktion mit Exchange Online und E-Mail-Diensten angewiesen sind.
Hier eine kurze Übersicht über die wichtigsten.
Outlook: Benutzer könnten möglicherweise keinen Zugriff auf ihr Postfach über die Web- oder App-Versionen haben.
Microsoft 365 : Administratoren könnten einige Seiten nicht laden, während andere Benutzer möglicherweise ihre kürzlich verwendeten Dateien nicht anzeigen können. Mehrere Dienste, darunter Cloud Update, Cloud Policy und Inventory, sind betroffen.
Education: Funktionen wie Aufgaben (Assignments), Lese-Fortschritt (Reading Progress) und Sprecher-Fortschritt (Speaker Progress) könnten beeinträchtigt sein.
Copilot: Benutzer könnten Copilot Chat nicht laden oder in den Web- und Desktop-Apps keine Antworten erhalten, und Copilot-Erlebnisse könnten keinen Zugriff auf Arbeitsdaten wie E-Mail, Kalender und Dateien haben.
Microsoft Defender: Benutzer könnten das Microsoft Defender-Portal nicht laden oder Verzögerungen bei Seiten oder Lösungstabs erleben.
Microsoft Teams: Der Großteil der Kernfunktionen, einschließlich Beitritt zu Anrufen, Meetings, Gruppen-Chats und Kanalnachrichten, ist nicht betroffen. Szenarien, die von Exchange Online abhängen, einschließlich Kalenderfehlern beim Planen, Einladungen, Anzeigen und Bearbeiten von Meetings. Die Erstellung von Live- oder virtuellen Veranstaltungen schlägt fehl. Das Navigieren zu App-Chats, das Hinzufügen neuer Kontakte oder das Synchronisieren von Kontakten in den Einstellungen kann fehlschlagen. Standardkanäle funktionieren zwar einwandfrei, aber Benutzer könnten Probleme haben, private oder gemeinsame Kanäle zu erstellen oder zu löschen.
Microsoft To Do: Die App lädt möglicherweise nicht, und Benutzer könnten Fehlermeldungen bei Vorgängen sehen.
Power BI: Alle Benutzer könnten zeitweise nicht in der Lage sein, Berichte mit MIP-Sensitivitätskennzeichnungen als PDF in Power BI zu exportieren.
Microsoft Planner: Benutzer erleben Zuverlässigkeitsprobleme bei Plan- und Aufgabenoperationen.
Vollständige Aufschlüsselung hier.
Was ist passiert?
Das Unternehmen führt das Problem auf eine „erhöhte Belastung“ seiner Infrastruktur zurück. Die Störung zog sich über den Großteil des US-Arbeitstages am Donnerstag hin und betraf auch andere Unternehmensprodukte wie Teams und den KI-Assistenten Copilot.
Die Störung wurde innerhalb einer Stunde global und führte dazu, dass Microsoft-Produkte in 74 Ländern und Gebieten ausfielen, berichtete Downdetector, der Ausfall-Tracker.
Eine Karte, die Downdetector auf X gepostet hatte, zeigte, dass der Ausfall Benutzer in Amerika sowie Teile Europas, Asiens und Afrikas betraf.
In den Vereinigten Staaten meldeten nach Angaben von Downdetector rund 130.000 Benutzer kurz nach 13:00 Uhr Eastern Time (18:00 GMT) Probleme mit Outlook.
Berichte über Ausfälle sind seitdem gesunken, wobei etwa 37.000 Benutzer um 18:00 Uhr Eastern Time (23:00 GMT) weiterhin Probleme mit Outlook meldeten.
Microsoft sagte zunächst, es untersuche Ausfallberichte „in Amerika“, bestätigte jedoch später, dass das Problem offenbar die „Konnektivität des Microsoft-365-Dienstes für Benutzer in jeder Region“ betreffe.
Microsoft 365 ist der cloudbasierte Abonnementdienst des Unternehmens, der beliebte Anwendungen wie Outlook und Teams umfasst.
„Wir haben festgestellt, dass ein Teil der Infrastruktur in mehreren Regionen einer erhöhten Auslastung ausgesetzt ist, was wahrscheinlich zu den Verbindungsfehlern beiträgt“, schrieb das Unternehmen auf X.
„Wir verfolgen entschlossen alle Wege, um die Auswirkungen zu reduzieren“, fügte es hinzu.
„Wir haben alle Bereitstellungen pausiert, wir verlagern zusätzlichen Datenverkehr von der betroffenen Infrastruktur und wir starten die betroffenen Server neu, um sie wieder in Betrieb zu nehmen.“
