Ein kombiniertes System aus Kameras, Sensoren und künstlicher Intelligenz hält diese Parapharmazie am Laufen, wobei das Personal nur zum Auffüllen leerer Regale hereinkommt.
Kein Anstehen, kein Warten, kein Personal. In Lissabon enthält diese Parapharmazie ausschließlich die Produkte zum Verkauf, die hier im Laden vorhanden sind.
Es gibt niemanden, der Kunden an diesem innovativen pharmazeutischen Verkaufsstand bedient; er ist darauf ausgelegt, dass Apotheker sich auf fachliche Aufgaben konzentrieren können, und befindet sich im Viertel Parque das Nações.
„Immer mehr investieren wir in Lösungen, die es uns ermöglichen, Apothekerinnen und Apotheker sowie die Fachkräfte, auf die wir uns klinisch konzentriert haben, zu beschäftigen, und die Zeit zu reduzieren, die sie mit rein kommerziellen Aufgaben verbringen,“ erklärte Apothekerin Catarina Dias, die Pharma&Go leitet.
„Es ist eine Parapharmazie, und was wir hier eingeführt haben, ist alles, was Menschen eigenständig kaufen können, an jedem Wochentag, zu jeder Stunde des Tages. Das Projekt reagiert auf das, was die Menschen in Bezug auf Bequemlichkeit und Praktikabilität suchen,“ sagte sie Euronews.
Der Einkaufsprozess mag auf den ersten Blick seltsam erscheinen, ist aber tatsächlich einfach.
Der Kaufprozess beginnt an der Ladentür, indem eine Zahlungsmethode wie eine Kredit- oder Debitkarte vorgezeigt wird. Nachdem sie validiert wurde, kann der Kunde hineingehen und mit dem Einkaufen beginnen.
Dabei ist es wichtig, ein paar Details zu beachten: Sobald die Tür geschlossen ist, ist die vorgezeigte Karte mit allen eingelebten Personen zu diesem Moment verbunden und damit auch mit allen Produkten, die sie mitnehmen, bis zum Checkout.
„Die Tür öffnet sich, sie gehen in den Laden, nehmen das Produkt, das sie kaufen möchten, und gehen wieder hinaus. Automatisch, sobald sie gegangen sind, werden die von ihnen mitgenommenen Produkte auf die Karte geladen, mit der sie den Eintritt validiert haben. Es gibt keine Kassen, keine Schlangen, keinen Reibungsverlust, keine Komplikationen,“ sagte Catarina Dias.
Die Überwachung erfolgt durch eine Kombination aus Hunderten von Kameras und Sensoren, die sowohl Kunden als auch Produkte im Laden verfolgen. Dies wird durch KI-Technologie ergänzt, die feststellen kann, welche Artikel aufgegriffen wurden und bis zum Moment des Kaufs getragen wurden.
Der Kunde hat die volle Kontrolle über den Einkaufsprozess
Vollständige Automatisierung ermöglicht jedem Kunden Privatsphäre und Kontrolle über seinen Einkaufspfad.
„Der Kunde betritt den Laden und kann so lange bleiben, wie er möchte. Er kann ein schnelles Einkaufserlebnis haben, hereinkommen, nehmen, was er braucht, und in unter einer Minute wieder gehen. Es gibt keine Schlangen, keine Kassen, nichts, was seine Reise durch den Laden erschwert. Oder er kann hereinkommen, die Inhaltsstoffe von 30 Produkten lesen und eine halbe Stunde lang auswählen, bevor er kauft,“ erklärt der Geschäftsführer und hebt hervor, dass der Laden den Verbrauchern „die Möglichkeit bietet, ihren Einkaufsweg in ihrem eigenen Tempo zu durchlaufen“.
Der Laden öffnete im November und gewinnt Monat für Monat neue Kunden. „Jeden Monat haben wir mehr Kunden als im Vormonat. Ich denke, die Menschen verlieren allmählich ihre Angst vor dieser neuen technologischen Lösung,“ sagt Catarina Dias.
Trotz der Neuheit ist die Fehlerrate dieser Lösung minimal. „Wir sprechen von Fehlerquoten unter 2%, also sehr niedrig. Immer mehr Kunden kaufen, kommen zurück, erzählen ihren Freunden und tatsächlich hat es in diesen Monaten zugenommen.“
Die meisten Fehler sind menschlich
Das Projekt entwickelt sich ständig weiter, die Technologie wird mit jedem Kunden verfeinert. Die Fehlermarge der Software, obwohl klein, existiert, liegt jedoch weitgehend am menschlichen Verhalten.
„Tag für Tag kommen mehr und mehr Menschen in den Laden und verstehen, wie es funktioniert, was die Fehlerquote senkt. Denn die meisten Fehler, die beim Betrieb des Geschäfts auftreten, sind tatsächlich menschlich statt technologisch, was interessant ist,“ erklärt sie.
„Zum Beispiel, obwohl wir den Leuten sagen, dass sie beim Eintreten die Tür schließen müssen, weil sie für die Einkäufe aller Verantwortlich sind, die mit ihnen hineingehen, ist es in Portugal höflich, dass ein Mann die Tür für eine Frau offen hält. Und wir hatten bereits einen Fall, in dem ein Mann in den Laden kam, die Tür für die Frau vor ihm offen hielt und natürlich wurden beide Einkäufe auf seine Karte gebucht, weil die KI nicht weiß, ob die Personen zusammen sind oder nicht.“
Junge Menschen sind die Zielgruppe, aber die Aufnahme erstreckt sich über mehrere Altersgruppen
Der Standort wurde gewählt, um ein jüngeres Publikum mit größerer Kaufkraft anzuziehen.
„Zunächst dachten wir, dass jüngere Kunden diese Lösungen suchen und begrüßen würden. Und es war sehr interessant zu sehen, dass auch die erfahreneren Generationen sie angenommen haben. Menschen kommen herein, auch mit 70 oder 80 Jahren, und verfügen bereits über ein digitales Bildungsniveau, das es ihnen ermöglicht, den Laden perfekt zu nutzen,“ sagt Catarina Dias.
„Denn die Benutzung des Ladens ist wirklich sehr einfach. Man muss die Technologie nicht verstehen, um es zu nutzen. Man tippt einfach seine Karte, kommt herein, nimmt seine Produkte und geht wieder raus. Und oft bedeutet die einfache barrierefreie Erreichbarkeit, ohne Stufen und ohne Schlange, dass auch ältere Menschen es in großem Maß nutzen.“
Auf rund 90 Quadratmetern Fläche entstand der Laden durch eine Partnerschaft zwischen Sensei und Glintt Life und wurde vollständig aus privaten Mitteln finanziert.
„Wir haben eine Förderung im Rahmen eines KI- und Innovationsstroms des Recovery and Resilience Plan (PRR) beantragt. Und ich würde sagen, es war sehr enttäuschend für uns, dass unser Projekt nicht als ausreichend innovativ angesehen wurde,“ bedauert sie. In einem sich ständig weiterentwickelnden Projekt ist Catarina Dias entschlossen: „Die Zukunft ist vielversprechend.“
Gegenwärtig bietet der Laden fast alles, was man in einer Apotheke findet, von Dermokosmetik und Babyprodukten bis hin zu Nahrungsergänzungsmitteln und Mundhygieneprodukten. Freiverkäufliche Medikamente und natürlich rezeptpflichtige Medikamente sind derzeit ausgeschlossen.
